工作职责： 一、商户管理与协调 1.招商与合同管理 执行招商任务，开发新客户，协助品牌引进及展位调整。 跟进商户合同履行，负责租金、物业费等费用催缴，确保收缴率达标。 2.商户关系维护 定期与商户沟通经营动态，收集市场反馈，协调解决纠纷。 建立商户档案，掌握品牌经营状况及信用信息。 二、现场运营监督 1.环境与设施管理 巡查环境卫生、商品陈列、设施维护（如灯光、电梯），确保符合规范。 监督消防设备安全，处理突发事件（如火灾、停电）。 2.秩序与纪律管控 维护营业秩序，防止议价、走单等违规行为。 管理导购人员仪容仪表、服务规范及考勤纪律。 三、客户服务与投诉处理 处理顾客投诉及退换货争议，维持现场服务品质。 解答消费者咨询，保障合法权益，打击假冒伪劣商品。 四、经营分析与目标达成 1.数据统计与优化 分析商户销售数据，提出经营改进建议。 协助制定促销活动，跟踪效果并反馈。 2.目标执行 落实楼层销售指标，确保展位出租率100%及租金收缴率100%。